在線教育企業對沖疫情經驗與反思

一、在線教育公司應對疫情策略

音樂蜂巢是面向少兒的在線音樂教育。對這家企業來說，疫情是把雙刃劍，短期來看是發展的利好機遇。從市場環境看，疫情讓在線教育贏得流量機遇；更重要的是，在公司內部，這次疫情反而讓企業對組織工作有了新的思考。之前培養的線上協作方式，如文檔、溝通、項目的在線協作，讓企業的工作效率沒有受任何影響，反而在疫情中，大大提高了協作效率。此外，同樣是在線教育，不同細分領域受到的沖擊好像不一樣。對于另一家來說，學生行為、家長關注點發生了很大變化。目前，學生的所有時間，幾乎都被老師的直播占領了，家長的關注點也從學習氛圍、師資力量，轉到了教學管理上。這些用戶變化為公司帶來了很大挑戰，公司也針對這些用戶變化做了產品策略、定價策略、工作模式的調整。相應地，也對HR應對部門職責的變革能力要求非常高。

二、企業業務與人力資源應對疫情的不足之處

（一）公司業務模型的準備

在線化這個概念在教育行業已經提了很多年了，但有些機構仍對「在線化」準備不足。在春節期間也有機構找到在線教育，談音樂教學片、工具和課件合作。能明顯地感覺到，他們在面向用戶提供服務時，沒有準備好在線化，不能迅速適應環境突變。

（二）內部組織建設

企業是否充分信任每一位員工，在這種環境下也充分發揮工作效率。而且這時，可能更容易爆發出一些優秀的人，就看HR能不能夠從這個角度，及時發現和識別。特殊事件出現時，最能考驗組織內部的人才識別和人才梯隊建設能力。

（三）人力資源管理系統角度

疫情讓企業重新審視了之前的組織建設。人員是否冗余？人員協作效率如何？文化建設是否有缺憾？沒有一家企業，能夠在這類突發事件上有充足準備，都是摸著石頭過河，但是所謂準備好的企業，不過是平時就很注重組織建設。是否能快速適應突變，這在于從CEO一直到下的團隊建設，考驗在平時。

在這里，可以通過薪人薪事打通“人力+財務+業務”多渠道、全業務的一體化數據體系，通過建立AI、集中、實時的數據中心，對業務、組織、人員的場景刻畫自主學習，實現智能化數據共享、快捷模型分析、精準決策依據，讓企業科學管理提升效率，讓組織積累經驗提升效能，讓個體激發活力提升價值。

三、組織構架調整心得

疫情期間，在線教育企業臨時成立了一些項目組。整個主流程或者整個組織的服務能力不變，但是需要有一些小艦隊。首先，核心業務服務不能變，甚至品質還要更高。其次，企業需要一個小沖鋒隊作為后盾，抓住機會，對沖危機，迎接挑戰和對業務的負面影響。還有，組織保障、激勵的方式等等，應該交給專業的HR同學來做。但是判斷業務機會，肯定是業務決策者要拎起來的。

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